kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Online-Marketing Checkliste

Welche Ziele Ihre Website erfüllen kann

Eine Firmen-Website kann viel mehr als nur die Produkte und Dienstleistungen einer Firma vorstellen. Wir zeigen Ihnen einige weitere grundsätzliche Denkansätze.

Zur Verfügung stellen von Informationen

• 24 Stunden am Tag / 365 Tage pro Jahr
  Die Informationen sind 24 Stunden am Tag (lokal, national, international) abrufbar und können sehr kurzfristig aktualisiert werden.
• Infos aller Art
  Veröffentlichung von Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Geschäftsberichte, Mitarbeiter, etc.
• FAQ
  Schnelle und umfassende Beantwortung häufig wiederkehrender Kundenanfragen.
• Pressearbeit / Öffentlichkeitsarbeit
  Pressemitteilungen und Fotos für die Medien bereitstellen.

Einsparen von Kosten

• Schnell und kostengünstig
  Es gibt keine einfachere und kostengünstigere Möglichkeit Marktpartner kurzfristig und umfassend zu informieren wie per Internet. Zudem kann man schnell eine Reaktion auf Werbung der Konkurrenz vornehmen.
• Selbstbedienung
  Jede Informationen, die ein Partner direkt ab Ihrer Website oder via Autoresponder abruft oder ändert, entlastet Ihren Innen- und Aussendienst.
• Jobs
  Veröffentlichen Sie Ihre Stellenangebote. Bestenfalls sparen Sie sich die teuren Inserate- sowie Personalberaterkosten.
• Prospekte
  Stellen Sie Prospekte und weitere Informationen als PDF-Dateien zur Verfügung. Ihre Besucher können sich so Tag und Nacht über Ihr Sortiment umfassend orientieren und die Informationen herunterladen bzw. in einer guten Qualität ausdrucken. Das Onlinestellen einer Datei ist x-fach günstiger als ein Farbprospekt zu drucken und danach auch noch per Post versenden zu müssen.
  Nebeneffekt: Sie verhalten sich grün, da Sie kein Papier verwenden.

Kundenbindung

• Kundennutzen generieren
  Binden Sie Ihre Kunden an Ihre Firma durch nützliche Dienstleistungen rund um Ihre Website. Werden Sie für Ihre Kunden unverzichtbar.
• Newsletter als Informationsorgan
  Bieten Sie einen nützlichen Newsletter an. Informieren Sie die Abonnenten regelmässig über Neuheiten, Tipps und Tricks, Anwendungen, etc.
• Diskussionsforum
  Richten Sie ein Forum rund um Fragen um Ihre Produkte und Dienstleistungen ein. Beantworten Sie alle Fragen schnell und kompetent. Zeigen Sie, dass Sie für Ihre Kunden wirklich da sind und dass Sie den Kundendienst ernst nehmen.
• Servicebereich/Passwortbereich
  Richten Sie einen Servicebereich ein, wo sich der Kunde selbst bedienen kann: Aktuelle Treiber, Bedienungsanleitungen, Tipps und Tricks, Änderung vertraulicher eigener Daten, Gebrauchtwarenbörse, etc.
• Online-Kurse
  Bieten Sie Online-Kurse an, die den Einsatz Ihrer Produkte erklären. Gute ausgebildete Kunden sind zufriedener und empfehlen einen Firma gerne mal weiter.

Neukundengewinnung

• Qualität überzeugt
  Machen Sie auf der Website auf sich aufmerksam und überzeugen Sie durch Qualität und Seriosität.
• Nischenpolitik
  Besetzen Sie wenn möglich eine Nische. Gerade das Internet eignet sich ausgezeichnet für eine gezielte Nischenpolitik. Mit einem Internetauftritt können Sie ein nur schwer erreichbares Publikum ansprechen.
• E-Commerce
  Direkter Verkauf von Waren per Shop-Software.
• Crossmedia-Marketing
  Verwenden Sie die Website als Mittel zur Unterstützung der klassischen Werbung und der Verkaufspromotionen.
• Kompetenzdarstellung
  Erstellen Sie einen nichtkommerziellen Bereich auf Ihrer Website der neutrale Informationen rund um Ihre Branche und Ihre Produkte und Dienstleistungen detailliert beschreibt.
• Muster und Gutscheine verteilen
  Verteilen Sie elektronische Gutscheine, die Ihre Kunden im Laden umtauschen können.

Zusatznutzen

• Marktforschung
  Die Website kann zur Marktforschungszwecken benutzt werden, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen und Trends frühzeitig zu erkennen. So können Sie z. B. verschiedene Angebote gegeneinander antreten lassen und damit die Akzeptanz der einzelnen Varianten testen. Zudem können Sie neue Anwendungsideen für Produkte vorstellen.
• Imagepflege
  Die Website dient auch zur aktiven Imagepflege.
• Markenbewusstsein erhöhen
  Steigerung der Bekanntheit einer Marke.
• Einsatz von Filmen, Werbespots
  Der Einsatz von Werbespots waren früher nur den grossen Firmen aus Kostengründen vorbehalten. Mit dem Web stehen Filme nun jedem KMU offen.

Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Webpromotion

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Promotion spezialisiert.

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