kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Online-Marketing Checkliste

Usability beim Website-Entwurf

Usability ist die Ergonomie einer Website. Hier einige Hinweise zu diesem umfangreichen Thema.

• Ungeschriebenes Gesetz
  Der Klick auf das Firmenlogo führt zur Homepage.
• Von Online zu Offline
  Einige Besucher möchten Informationen archivieren, indem sie Webseiten ausdrucken. Stellen Sie den Anwendern druckfähige Seiten zur Verfügung.
• Sinn und Zweck eines Auftritts
  Formulieren Sie auf der Homepage Ihren Elevator Pitch. Beschrieben Sie Ihre Firma resp. Ihre Tätigkeit in ein bis zwei Sätzen. Lassen Sie den Besucher nicht im unklaren, um was es auf Ihrer Website geht und wer dahinter steht.
• Hilfe zur Selbsthilfe
  Bei grösseren Websites sollten Sie dem Anwender geeignete Suchhilfen zur Verfügung stellen: Sitemap, Suchfunktion (eventl. mit phonetischer Suche), Informationen für erstmalige Besucher, Stichwortverzeichnis. Vermeiden Sie auf jeden Fall, dass ein Besucher in die Lage kommt, sich auf Ihrem Internetauftritt zu verlaufen.
• Fragen und deren korrekte Beantwortung
  Stellen Sie den Besuchern eine FAQ (eine Liste mit häufig gestellten Fragen und deren korrekte Beantwortung) zur Verfügung.
• Navigation I
  Der Navigation ist allergrösste Aufmerksamkeit zu schenken. Das Navigationsmenü sollte sich immer an der gleichen Stelle befinden und die gleiche Struktur haben wie auf allen anderen Unterseiten auch.
• Navigation II
  Die Struktur der Menüs muss sehr logisch gehalten werden. Wenn Sie dem Benutzer mehrere Ebenen zur Verfügung stellen, müssen Sie ihm jederzeit die Gelegenheit bieten, jeweils wieder eine Ebene aufzusteigen.
• Spruch nach oben
  Bei längeren Internetseiten bieten Sie dem Surfer die Möglichkeit an mit einem Klick wieder an den Seitenanfang zu springen.
• Der title-TAG
  Verwenden Sie einen brauchbaren Title-Tag. Der Title-Tag wird u. a. für die Lesezeichen verwendet.

• Alternativtext für Bilder
  Verwenden Sie das alt-und title-Attribut bei Grafiken, um Ihre Buttons noch aussagefähiger zu gestalten. Den title-TAG können Sie übrigens auch bei Text-Links verwenden, um Ihre (kurzen) Textlinks noch aussagefähiger zu machen.
• Informationen zum Herunterladen anbieten
  Bei Downloads informieren Sie den Surfer, was ihn mit dem Download erwartet: Kurzbeschreibung, Datei-Format, Dateigrösse, ggf. letzte Aktualisierung.
• Kontaktaufnahme
  Geben Sie dem Surfer die Möglichkeit einfach mit Ihnen in Kontakt zu treten. Stellen Sie ein Formular zur Verfügung (inkl. Bemerkungsfeld). Für Offline-Schreiber stellen Sie eine E-Mailadresse zur Verfügung. Beantworten Sie die E-Mails innerhalb von 24 Stunden.
• Zentrale Aussage
  Usability aus der Sicht des Datenerfassers: Das Design muss sich dem Inhalt unterordnen und nicht umgekehrt.
• Web zugänglich für alle
  Es wird zusätzlich empfohlen den Internetauftritt so zu optimieren, dass auch behinderte Menschen erfolgreich auf Ihrer Website surfen können.

Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Website-Promotion

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Promotion spezialisiert.

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