kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Online-Marketing Checkliste

Was bei Online-Umfragen zu beachten ist

Online-Umfragen sind auch für Auswertungen innerhalb eines Betriebes (Intranet) sehr gut geeignet.

Vorteile der Onlinebefragung

• Kostengünstig
  Mit geeigneter Software lassen sich Umfragen schnell, einfach und kostengünstig durchführen.
• Geschwindigkeit
  Eine äusserst schnelle Auswertung der Fragebogen ist möglich, auch in Form von aussagefähigen Diagrammen aller Art. Die Resultate sind bereits in codierter Form.
• Auswertungen
  Die Resultate lassen sich schnell in andere Programme übernehmen und weiterverarbeiten.
• Optimierung
  Die Fragen lassen sich kurzfristig verändern und optimieren.
• Multimedia-Fähigkeit
  Die Fragen lassen sich multimedial ergänzen. Multimediale Umfragen eignen sich für Abklärungen wie z. B. "Welches Bild gefällt Ihnen besser?" oder "Welche Musik berührt Sie mehr?".
• Neutralität
  Kein Interviewer beeinflusst das Ergebnis.
• Methodik
  Durch die Verwendung von Verzweigungen gibt man dem Teilnehmer die Möglichkeit, nur jene Fragen zu beantworten, die seinen Bereich tatsächlich betreffen.
• Globaler Einsatz
  Die Umfragen sind unabhängig von Ort und Zeit durchführbar.

Nachteile der Onlinebefragung

• Schummeln
  Einige Anwender werden die Befragung mehrmals ausfüllen, um die Resultate zu manipulieren.
• Lügen
  Einige Anwender werden bewusst falsche Angaben machen. (Gibts natürlich auch bei Umfragen in der realen Welt)

Worauf noch zu achten ist

• Gute Software
  Die Software muss einfach zu bedienen sein und dem Anwender einen Lustgewinn vermitteln.
• Kompatibilität
  Die Umfrage muss mit allen massgeblichen Browsern richtig dargestellt werden.

• IP-Sperre
  Test auf die IP-Adresse. So lassen sich zumindest Umfragen nicht direkt mehrmals nacheinander durchführen.
• Wann-dann
  Arbeiten Sie mit sensitiven Fragesequenzen. Je nach Antwort des Befragten fährt das Programm mit anderen Fragen weiter.
• Übertreiben Sie es nicht
  Verwenden Sie nicht allzu viele Fragen. Je länger die Umfrage, desto grösser die Gefahr, dass der Anwender die Umfrage frühzeitig beendet oder nicht mehr seriös genug ausfüllt.
• Wie viele Fragen noch?
  Falls die Umfrage mehrere Fragen beinhalten, sollte der Besucher wenn möglich grafisch erkennen, wieviele Fragen noch folgen werden.
• Klar und verständlich
  Die Fragen müssen einfach verständlich sein und keinen Spielraum für Missverständnisse bieten.
• Antwortroutinen vermeiden
  Stellen Sie Fragen mit ähnlichen Aufbau nicht direkt nacheinander, sonst besteht die Gefahr von Antwortroutinen. Der Befragte liest die Fragen dann nicht mehr konsequent durch und kreuzt die Antworten nur noch mechanisch an.
• Belohnung
  Lassen Sie die Befragten am Resultat durch Einblendung einer oder mehrerer Antwortgrafiken teilnehmen.
• Schriftgrösse
  Verwenden Sie nicht zu kleine Schriften, damit auch ältere Menschen die Umfrage gut beantworten können.

Autor: Walter B. Walser, www.task-force.ch Website-Promotion

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Promotion spezialisiert.

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