kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Online-Marketing Checkliste

Massnahmen zur Shop-Optimierung

Billigshops bieten dem Shopbetreiber in der Regel nur wenige Möglichkeiten zur Optimierung. Open-Source-Shops oder Eigenprogrammierung einer Partnerfirma bieten hingegen schon mal die Möglichkeit den Shop um nützliche Features zu erweitern resp. die Handhabung für die Kunden zu erleichtern.

Die Konversions-Rate beschreibt den prozentualen Anteil der Website-Besucher, die im Shop gesurft sind und auch tatsächlich etwas gekauft haben. Mit diversen Optimierungen erhöhen Sie die Konversions-Rate. In der Folge einige Tipps:

• Eigene, intelligente Suchmaschine
  Die interne Suchmaschine findet auch Produkte, die anders heissen oder ggf. ähnlich geschrieben wurden.
  Tipp: Die Auswertung der eingegebenen Begriffe in die interne Suchmaschine gibt interessante Aufschlüsse was Ihre Kunden suchen und benötigen.
• Suche via Artikelnummer
  Bieten Sie eine Schnellsuche via Artikelnummer an, weil der Kunde diese ggf. schon aus dem Katalog oder einer alten Rechnung kennt.
• Erwartungen befriedigen
  Der Knopf "zurück zur Homepage" sitzt in der linken oberen Ecke. Das Symbol des Warenkorbes sitzt in der rechten oberen Ecke. Direkt daneben gehört der Hilfe-Knopf hin.
• Wortwahl beachten
  In den Warenkorb legen ist wesentlich besser als "Kaufen". Verwenden Sie immer "offizielle" Begriffe sofern möglich. "Weiter zum Schritt 4 um die Bestellung zu beenden" ist besser als nur "Weiter".
• Kostenübersicht
  Alle Kosten immer gut ersichtlich zeigen, vor allem Versandgebühren oder Informationen wie Mindestbestellmengen.
• Zertifizierung
  Ihre Zuverlässigkeit kann durch die Zertifizierung von einer neutralen Stelle optimiert werden. Achten Sie darauf, dass die Zertifizierstelle auch allgemein bekannt ist.
• Sichere Datenübertragung
  Wenn bei der Bestellung Kreditkarteninformationen angegeben werden müssen, ist es wichtig, dass die Daten unbedingt nur via SSL-Verschlüsselung über das Netz gehen.
• Bezahlverfahren erhöhen
  Je mehr Bezahlmethoden Sie anbieten, desto besser kommen Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden entgegen. Zur Auswahl stehen:
  - Zahlung gegen Rechnung
  - Ratenkauf
  - Überweisung gegen Vorkasse
  - Lieferung per Nachnahme
  - Lastschrift
  - Kreditkarten
  - Zahlung via Micropayment-System
• Notwendige Informationen über die Artikel/Dienstleistung:
  - Genaue Beschreibung
  - Preis
  - Ev. Mengenrabatte
  - Grössen
  - Farben
  - Material
  - Lieferbarkeit
  - u.U. Fotos, welche sich auch zoomen lassen.
• Notwendige Informationen über die Versandmodalitäten:
  - Lieferzeit, ev. je Artikel
  - Portospesen
  - Mindestbestellmengen ev. Kleinmengenzuschläge
  - Bei Auslandversand: Zollkosten
• Rechtliche Aspekte
  Vergessen Sie die rechtlichen Aspekte nicht und verstecken Sie die notwendigen Angaben nicht. Dazu gehören die AGBs (Allgemeinen Geschäftsbedingungen), Regelungen zu Datenschutz und Garantie sowie Informationen zu Widerrufs- und Rückgaberechten.
• Auswertung von Logdateien
  Einige Shops generieren Logdateien, in denen die Fehlermeldungen eingetragen werden. Aufgrund dieser Informationen lässt sich ein Shop weiterhin optimieren.

Autor: Walter B. Walser, www.task-force.ch Online-Marketing

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Promotion spezialisiert.

Sie wollen keinen neuen Beitrag vom Online-Marketing-Magazin verpassen? Abonnieren Sie den kostenlosen Infoservice, der Sie per E-Mail über neue Beiträge orientiert.

kundennutzen.ch
Ein Projekt von
task-force.ch Website-Promotion