kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Checkliste

Wie Sie den richtigen Hosting-Provider finden

Wie Sie den für Ihre Bedürfnisse besten Hosting-Provider suchen und finden. Gehen Sie folgende Schritte durch:

• Anforderungen notieren: Speicherplatz, Transfervolumen, E-Mail-Konten, technische Anforderungen.
• Provider auswählen.
• Provider testen.
• Vertrag abschliessen.

Allgemeines

• Beratung
  Wird die Beratung kompetent durchgeführt?
• Leistung
  Lassen Sie sich eine Minimal-Bandbreite und einen mittleren Datendurchsatz garantieren.
• Support
  Besteht ein Hotlinedienst? Ist er kostenpflichtig? Ist er kompetent?
• FAQ
  Eine ausführliche FAQ sollte den grössten Teil der anfallenden Fragen beantworten.
• Referenzen
  Fragen Sie die Referenzkunden nach ihren Erfahrungen.
• Test
  Testen Sie den Provider. Wie lange dauert es bis Sie auf eine Frage eine Antwort erhalten? Ist die Antwort korrekt und kompetent? Testen Sie die Geschwindigkeit, mit der Sie die Webseiten der Referenzkunden empfangen. Testen Sie zu verschiedenen Tageszeiten.
• Impressum
  Ist das Impressum vollständig? Sind alle Informationen vorhanden? Deutet etwas auf eine Verschleierung hin?
• Recherche
  Suchen Sie ggf. im Web weitere Informationen zum neuen potentiellen Provider. Werfen Sie ggf. einen Blick in einschlägige Foren und Newsgroups.

Technisches

• Plattform
  Unter welcher Plattform läuft der Server? (Unix, Windows).
• Standort
  Wo ist der Server plaziert? Im In- oder im Ausland?
• Provider oder Unter-Provider
  Hostet der Provider selbst oder ist er lediglich Untermieter auf einer Serverfarm?
• Datensicherung
  Tägliches Backup der Kundendaten muss gewährleistet sein.
• Komplettes Angebot
  Enthält das Angebot alle wichtigen Komponenten? (Grösse des Festplattenplatzes, Grösse des Transfervolumens, Anzahl echter E-Mailadressen, Einsatz von Autorespondern, vollwertiger FTP-Zugriff, Datenbankzugriff, Passwortbereich).
• Webstatistik zur Auswertung
  Wird eine umfassende, übersichtliche Webstatistik angeboten?
• Logfiles
  Werden ggf. die sog. Log-Files zur Verfügung gestellt?
• Infrastruktur
  Welche Programmiersprachen, Datenbanken und Dienste sind erlaubt resp. verfügbar? (FrontPage Erweiterungen, Perl, PHP, ASP, Cold Fusion, SSI, SSL, MySQL, etc.)
• CGIs
  Können eigene Programme in Form von CGI-Skripts eingebunden werden? Welche Scripte dürfen allenfalls nicht auf dem Server eingesetzt werden?

Rechtliches

• Einmalige Kosten
  Kosten der Einrichtungsgebühren.
• Regelmässige Kosten
  Kosten der Monatsgebühren.
• Zusatzkosten
  Eventl. Kosten für zusätzliches Transfervolumen oder unbegrenzter Datentransfer. Welche Leistungen sind inbegriffen, ab welchem Punkt fallen zusätzliche Kosten an? Suchen Sie nach allfälligen versteckten Kosten im Angebot. Lesen Sie die AGBs genau durch.
• Leistungsumfang
  Sind der Leistungsumfang der Angebote, die AGBs und die Preise vollständig und übersichtlich?
• Kautionslos
  Akzeptieren Sie keine Kautionsforderungen.
• Mindestlaufzeit / Kündigung
  Achten Sie auf die Mindestlaufzeit des Vertrages. Laufzeit nicht länger als 6 Monate. Kündigungsfristen nicht länger als 3 Monate. Wann besteht die Möglichkeit den Vertrag zu kündigen? In welchen Fällen kann der Provider kündigen?
• Schadensersatz
  Allfällige Schadensersatzansprüche müssen festgelegt sein. Keine Haftungsausschlüsse über höhere Gewalt hinaus (Kompensation bei Ausfallzeiten).
• Grenzwerte
  Der Provider vereinbart einen Grenzwert, bei dessen Überschreitung der Kunde informiert wird (Datenvolumen, Zeit).

Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Online-Marketing

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Promotion spezialisiert.

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