kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

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Online-Marketing Checkliste

Wie Ihre Kunden von einem Passwortbereich profitieren

Ein gut ausgebauter Passwortbereich kann der geschätzten Klientel einen zusätzlichen Nutzen bieten. Mittels einem Passwortbereich kann aktive Kundenbindung betrieben werden, indem der Kundschaft einen eindeutigen Mehrwert geboten wird. Je nach Branche gibt es u. a. folgende Denkansätze:

Ideen für Passwortbereiche

• Mutierbarkeit der Kundenangaben
  Der Kunde kann alle Informationen betreffend seiner Firma selbst ändern und damit möglichst aktuell halten. Zusätzlich wird der Innendienst automatisch von Routinearbeiten entlastet.
• Status
  Anzeige der offenen Rechnungen und Gutschriften, Anzeige des Auftragsstatus mit allen Details, Protokoll der bisher getätigten Aufträge, Statistiken, etc.
• Aktuelle, personalisierte Preisliste
  Für Kunden angepasste Preislisten.
• Downloads aller Art
  Formulare, Dokumentationen, Gebrauchsanleitungen, Geschäftsberichte, digitale Werbegeschenke, Marktforschungsdaten, Verkaufsempfehlungen, Logos, neue Softwareversionen, aktuelle Treiber, Übersicht von Gebrauchtgeräten, etc.
• Diverse Bestellmöglichkeiten
  Abo für einen speziellen Kunden-Newsletter, Bestellung von Unterlagen auf Papier, Bestellung von CD-ROMs, etc.
• Kontaktformular
  für die Übermittlung von Wünschen aller Art: Bitte rufen Sie uns an, der Vertreter möge uns besuchen, senden Sie uns ...
• Interaktivität
  Support-Diskussionsforum anbieten, Support-Chats ermöglichen, Online-Kurse für die Weiterbildung offerieren.
• Datenbanken und Generatoren zur Verfügung stellen
  Anzeige der Verfügbarkeit von Produkten, Recherchen, Kalkulationssysteme anbieten, FAQs.
• Informationen für Wiederverkäufer
  Gut getextete Werbebriefe, News welche der Wiederverkäufer für die eigene Website resp. für den Newsletter verwenden darf, Hilfe für die Offertenerstellung, technische Daten der Produkte, Informationen über weitere Anwendungen der eigenen Produkte und Services, Fotos, PDFs, etc.
• Archiv
  Stellen Sie Ihren Kunden ein Archiv zur Verfügung. So zum Beispiel eine Übersicht der von Ihnen verschickten Newsletter.

Autor: Walter B. Walser, www.task-force.ch Online-Marketing

Mehr zu diesem Thema: Welche Typen von Passwortbereichen gibt es?

Über den Autor: Walter B. Walser ist Internet-Kaufmann. Er lebt seit 17 Jahren vom Internet, beratet KMUs im Zusammenhang mit deren Internetauftritt und hat sich auf die Website-Promotion (Traffic-Generierung) spezialisiert.

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