kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.
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Online-Marketing Checkliste
Wie man den Internet-Auftritt optimiert
Eine Website ist nie fertig und muss stets optimiert und ergänzt werden. Hier einige Hinweise, worauf geachtet werden muss, um die Retention-Rate zu verbessern.
Die Retention-Rate (Kundenbindungsrate) gibt jenen Prozentsatz an eigenen Kunden an, die nach einer frei gewählten Periode immer noch Kunde des Unternehmens ist. Gerade bei Betrieben, die ihre Dienstleistungen online erbringen, ist das Wohlbefinden der Kunden 1 zu 1 von der Website abhängig.
Innerhalb der Website
- Schnelligkeit
Text und Bilder sollen pro Webseite den Richtwert von ca. 50 KB nicht überschreiten. Gerade die Homepage muss beim Besucher sehr schnell auf dem Bildschirm erscheinen, sonst ist der ungeduldige Surfer wieder weg. Breitbandnetze sind keine Ausrede für überbordende Webseiten. - Corporate Identity
Ziehen Sie das CI konsequent durch die gesamte Website. Jede einzelne Seite muss einheitlich aussehen, selbst wenn sie von verschiedenen Mitarbeitern gepflegt werden. - Updates
Aktualisieren Sie die Website regelmässig. Je aktueller, desto besser. Veraltete Websites sind so aktuell wie die römische Geschichte. Zeigen Sie bereits auf der Homepage das letzte Aktualisierungsdatum an. - Kundennutzen
Bitte Sie den Besuchern einen echten Nutzen, über die Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen hinaus, an. Vermeiden Sie langweiliges Marketing-Blabla. Versprechen Sie nur, was Sie auch wirklich halten können. - Suchhilfe
Bieten Sie in grösseren Websites Suchhilfen an. (Suchfunktion, Stichwortliste, Sitemap, FAQ, übersichtliche Navigation) - Schwarze Löcher im Web
Vermeiden Sie tote Hyperlinks. Kontrollieren Sie regelmässig Ihre Website auf defekte Links. Für diesen Zweck gibt es spezielle (auch kostenlose) Softwareprogramme. - Impressum
Zeigen Sie, wer hinter Ihrem Auftritt steckt. Nennen Sie Namen und Adressen. - Wollen Sie überhaupt Kontakt?
Bieten Sie Kontaktmöglichkeiten an und antworten Sie unbedingt innerhalb von 24 Stunden. - W3C-Standardkonforme Webseiten
Mit der Zeit schleichen sich immer wieder mal Fehler in den Seitencode. Überprüfen Sie alle geänderten Seiten, ob sie noch standardkonform sind. - Leichen im Keller verschwinden lassen
Löschen Sie regelmässig alte Dateien, bevor Sie die Übersicht verlieren. Setzen Sie Software ein, die zeitgesteuert veraltete Informationen wie z. B. Termine oder abgelaufene Aktionen ausblendet.
Ausserhalb der Website
- Bekanntmachung
Regelmässige Anmeldung der Website in allen relevanten Suchmaschinen, Katalogen, Portalen und Branchenregistern. - URL auf alle Unterlagen
Die WWW- und E-Mailadressen kommen auf alle Unternehmungsunterlagen, Inserate, etc. - Marketing-Konzept erstellen
Regelmässig den Internetauftritt mit den offline Marketingmassnahmen abstimmen und kontrollieren. Anhand der Ergebnisse ggf. das Konzept optimieren. - Linktausch
Verlinken Sie sich gegenseitig mit Ihren Partnern und erhöhen Sie damit Ihre Linkpopularität. Überprüfen Sie regelmässig, ob die gelinkten Websites überhaupt noch existieren. - Umfrage / Marktforschung
Führen Sie Umfragen durch oder fragen Sie direkt Ihre Kunden, welche zusätzlichen Informationen sie auf dem Internetauftritt erwarten.
Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Website-Promotion
Über den Autor: Walter B. Walser ist Internet-Kaufmann. Er lebt seit 17 Jahren vom Internet, beratet KMUs im Zusammenhang mit deren Internetauftritt und hat sich auf die Website-Promotion (Traffic-Generierung) spezialisiert.
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