kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Online-Marketing Checkliste

Tipps zum Aufbau eines Online-Shops

In Online-Shops sollten folgende Punkte für den Kunden klar ersichtlich sein:

• Impressum
  Der Firmenname, komplette Adresse und Geschäftszweck des Unternehmens.
• Produkte/Dienstleistungsdetails
  Die Eigenschaften der Ware und/oder Dienstleistungen.
• ID
  Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer.
• AGBs
  Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) müssen ersichtlich und zusätzlich auch ausdruckbar sein.
• Gesetzliche Aspekte
  Auf der Startseite des Shops braucht es einen Hinweis auf die AGBs, dass ein Vertragsabschluss nur unter Einbezug dieser Bestimmungen zustande kommt. Verwenden Sie dazu eine Checkbox zur Bestätigung durch den Kunden.
• Datenschutz
  Sinn und Zweck allfällig eingesetzter Cookies. Was passiert mit den erfassten Personendaten?
• Laufzeit
  Angabe der Laufzeit des Vertrages.
• Leistungsvorbehalte
  Allfällige Leistungsvorbehalte im Fall von Lieferschwierigkeiten.
• Preis
  Der Endpreis (inkl. Versandspesen, allfällige Bearbeitungsgebühren und ggf. Zollgebühren).
• Einschränkungen
  Angaben über Mindestbestellmengen.
• Konditionen
  Zahlungs- und Lieferkonditionen.
• Rückgaberecht
  Informationen über das Widerrufs- und Rückgaberecht.
• Aktionen
  Dauer allfällig befristeter Angebote.
• Garantie
  Garantiebestimmungen und Informationen über Reparaturservice.
• Lieferfristen
  Geben Sie die Lieferfrist soweit möglich bekannt.
• Verschlüsselung der persönlichen Daten
  Achten Sie darauf, dass die Daten des Kunden via SSL oder einem anderen Verschlüsselungsverfahren sicher übertragen werden. Vor allem Kreditkartendaten müssen geschützt werden.
• Währung
  Ab 1.01.2002 ist auch der Euro Pflicht in (fast) jedem Shop.

Sowie

• Nicht übertreiben
  Nicht mehr persönliche Daten als notwendig verlangen.
• Bestätigung
  Jede Bestellung mit einer E-Mail bestätigen.
• Benutzerfreundlichkeit
  Stellen Sie den Kunden eine gute Navigation und ein Suchsystem zur Verfügung.
• Live-Support
  Unterstützen Sie den Kunden, die noch Fragen haben. Helfen kann ein Live-Support, eine direkte Telefonnummer oder eine FAQ.

Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Online-Marketing

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Promotion spezialisiert.

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