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Online-Marketing Checkliste

Vergleich E-Mail versus Telefon

In mehr und mehr Fällen ersetzt E-Mail den klassischen Telefonanruf. Wann das Telefon einsetzen, wann E-Mail? Entscheiden Sie aufgrund der folgenden Argumente selbst. Der goldene Mittelweg besteht in der optimalen Kombination dieser beiden Medien.

Vorteile von E-Mail

• Weltweite Zustellung innert Sekunden
  Ist die E-Mail erstmal gesendet, kann es der Empfänger in der Regel wenige Sekunden später bereits abrufen.
• Rasche Antwort möglich
  Mit E-Mail beantworten Sie Anfragen innert Sekunden.
• Unsynchron
  Um zu kommunizieren müssen zwei Personen nicht zum genau gleichen Augenblick Zeit investieren.
• Weltweite Zustellung fast zum Nulltarif
  Egal wohin Sie mailen, die Kosten halten sich im Rappenbereich.
• Sie stören niemanden
  Telefonate sind oftmals störend, indem sie einen oft bei einer wichtigen Arbeit unterbrechen. Ihre E-Mails können Sie jedoch abrufen, wann Sie Zeit haben.
• Keine Gesprächs-Protokolle erforderlich
  Beide Partner haben die selben Informationen schriftlich vor sich und sind auf dem selben Informationsstand.
• Archivierung
  Jede E-Mail wird archiviert und kann nach Jahren wieder nachgelesen werden.
• Volltextsuche
  Professionelle E-Mailprogramme verfügen über eine Volltextsuche. Damit können Sie nach Jahren noch bestimmte Textpassagen schnell auffinden.
• Platzsparende Archivierung
  Etwas Speicherplatz reicht aus, um die E-Mailkorrespondenz von mehreren Jahren abzulegen.
• Datei-Versand
  Sie können Dateien jeder Art als Dateianhang versenden. Der Gesprächspartner verfügt also ggf. über das gleiche Bildmaterial.
• Low-Tech
  E-Mail im Nur-Text-Modus ist eine technisch sehr einfache Angelegenheit. Die archivierten E-Mails lassen sich mit einem einfachen Text-Editor öffnen und bearbeiten.
• Hyperlinks
  Sie können mit einem Hyperlink direkt im Text auf Websites oder Dateien im Web verweisen.
• Erreichbarkeit weltweit
  Ihre Korrespondenz ist für Sie von jeder Ecke der Welt abrufbar - sofern Sie über einen Internet-Zugang verfügen.
• 100% Recyclierbarkeit
  Es besteht die Chance, grosse Mengen an Papier zu sparen. (Sofern man nicht alle E-Mails ausdruckt!)
• Kundenbindung
  E-Mail kann zudem vorzüglich als Mittel zur Kundenbindung eingesetzt werden.

Nachteile E-Mail

• Keine Antwort
  Viele Angeschriebene werden leider nicht antworten!
• Missverständnisse möglich
  In E-Mails gibts oft Missverständnisse, die am Telefon sofort behoben werden könnten.
• Fehlender Input
  Kein direkter Input, eine Diskussion kann sich über längere Zeit fortsetzen.
• Mangelnde Rechtssicherheit
  E-Mails haben noch nicht dieselbe Rechtssicherheit wie z. B. Telefax.
• Mangelnde Vertraulichkeit
  E-Mails können unterwegs von Leuten, die Zugang zu Serversystemen haben, eingesehen werden. Ausnahme: wenn E-Mails verschlüsselt werden.
• Technik
  Noch ist eine aufwändigere technische Infrastruktur für E-Mails nötig als für ein Telefongespräch.
• Terminverschiebung
  Eine Terminverschiebung in letzter Sekunde kann oft nur mit dem Telefon kurzfristig übermittelt und bestätigt werden.

Vorteile Telefon

• Weniger Missverständnisse
  Missverständnisse lassen sich sofort klären. Bei Fragen und Antworten ist ein sofortiger Feedback möglich.
• Zeitgewinn
  Es kann ein Zeitgewinn entstehen, da bei gewissen Sachverhalt nicht x-mal hin und her gemailt werden muss.
• Heikle Themen
  Heikle Themen lassen sich per Telefon einfach persönlicher diskutieren.
• Telefonverkauf
  Das Telefon wieder schon seit langem als Mittel für den Verkauf eingesetzt.

Nachteile Telefon

• Sie stören jemanden
  Telefonate können störend sein, indem sie einen oft bei einer wichtigen Arbeit unterbrechen und die Konzentration vernichten.
• Synchron
  Zwei Personen müssen unbedingt zum gleichen Augenblick Zeit für das Gespräch investieren.
• Langsame Antwort
  Mit dem Telefon dauert das Beantworten von Fragen oft länger als bei einer E-Mail: Es müssen langatmige Freundlichkeiten ausgetauscht werden oder das Gegenüber hört nicht mit Reden auf.
• Keine Schriftliche Unterlagen
  Die besprochenen Informationen liegen nicht schriftlich vor.
• Keine optische Kontrolle
  Der Gesprächspartner verfügt ggf. nicht über das besprochene Bildmaterial.
• Teuer
  Ein Telefongespräch ist bei genau gleichem Informationsinhalt wie eine E-Mail wesentlich teurer, vor allem nach Übersee.

Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Website-Promotion

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Promotion spezialisiert.

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