kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.
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Online-Marketing Checkliste
Erfolg mit E-Mail-Marketing
Vorbereitung
Bevor Sie mit Ihrem E-Mail-Marketing loslegen, klären Sie folgende Fragen detailliert ab. Notieren Sie alles in einem Textverarbeitungsdokument und formulieren Sie Ihre persönliche E-Mail-Marketing-Strategie. Kontrollieren Sie diese Strategie regelmässig auf Aktualität.
- Zielgruppe
Wer ist Ihre aktuelle Zielgruppe? Lassen sich neue Zielgruppen erschliessen? - Positionierung
Wie ist Ihre Firma im Markt jetzt positioniert? Wie soll Ihre Firma in Zukunft positioniert sein? - Mitbewerber
Wie heissen die grössten Mitbewerber? Wie sind diese positioniert? Analysieren Sie die Aktionen Ihrer Mitbewerber. - Input
Lassen sich ggf. Studien zu Ihrer Branche organisieren? - Material
Wie lässt sich das Projekt im gesamten Marketing integrieren? Wer liefert das Material für das Projekt? Welche Partner können in das Projekt einbezogen werden? In welchen Abständen werden die E-Mails verschickt? - Adressen
Woher nehmen Sie die E-Mailadressen? Mit welchen Aktionen kommen Sie zu weiteren Adressen? Wie bewerben Sie ggf. Ihren Newsletter? - Personal
Wer kümmert sich um das Projekt? Welche Mitarbeiter müssen ggf. noch einbezogen werden? Welche Abteilungen sind in das Projekt zu integrieren? Ist ein Outsourcing-Dienstleister beizuziehen? - Technik
Wird über die geeignete Hard- und Software verfügt? Wie können die Daten genügend gesichert werden? - Know-how
Ist das komplette Know-how vorhanden? Welchen Teil des Projektes muss ggf. im Outsourcingverfahren betrieben werden? - Kosten
Erstellen Sie ein Budget. Halten Sie von Anfang an die Kosten im Griff. Prüfen Sie auch ob es ggf. günstiger kommt einen kleinen oder grösseren Teil des Projekts zu outsourcen. Lässt sich das Projekt ggf. refinanzieren? Wer könnte sich am Projekt auch finanziell beteiligen?
Organisation
- Gute Betreffzeile weckt Neugierde
Wählen Sie eine geschickte Betreffzeile. - Personalisieren
Sofern Ihre Software es zulässt, sprechen Sie den Empfänger persönlich an. - Interessenaufteilung / Segmentierung
Splitten Sie Ihr Angebot, sofern es die Software zulässt. Nicht jeder Empfänger interessiert sich für die gleichen Themen. Lassen Sie die Empfänger entscheiden, welche Themen sie interessieren. - Bestätigung
Bestätigen Sie jeden Kundenkontakt mit einer personalisierten E-Mail. - Kurz und prägnant
Niemand will ellenlange E-Mails lesen. Halten Sie sich kurz. Für mehr Informationen senden Sie ggf. weitere E-Mails. - Schnelligkeit ist Trumpf
Beantworten Sie jede E-Mail so schnell und korrekt wie möglich. Gehen Sie auf die Bedürfnisse des Schreibers ein. - Kundennutzen
Kunden und potentielle Kunden erwarten nützliche Informationen. Enttäuschen Sie sie nicht. Interessante Themen für Kunden: Geld verdienen, Geld sparen, Zeit gewinnen, Prestige gewinnen.
- Nur legale Adressen verwenden
Verwenden Sie keine gekauften Adressen. - Vertrauen nicht verlieren
Verkaufen Sie auf keinen Fall Ihre E-Mailadressen. - Erlaubnis-Marketing
Senden Sie die E-Mails nur an Empfänger, die diese Informationen auch erhalten wollen. - Respekt erweisen
Geben Sie dem Empfänger die Möglichkeit sich aus dem Verteiler zu löschen. Respektieren Sie diese Entscheidung.
Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Online-Marketing
Über den Autor: Walter B. Walser ist Internet-Kaufmann. Er lebt seit 17 Jahren vom Internet, beratet KMUs im Zusammenhang mit deren Internetauftritt und hat sich auf die Website-Promotion (Traffic-Generierung) spezialisiert.
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