kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Was ist Kundennutzen?

Was bedeutet Kundennutzen im Web? Was ist mit Kundennutzen überhaupt gemeint? Sehen wir uns zuerst einige Definitionen an:

Der Begriff Kundennutzen

Englischer Begriff: Customer Benefit; Customer Value

Wikipedia zu Kundennutzen:

"Der Kundennutzen (Customer Value oder Customer Utility) ist der von einem Kunden mit dessen Kaufentscheidung tatsächlich wahrgenommene Nutzen.
Es gilt: Ein Kunde entscheidet sich unter Wettbewerbsbedingungen immer für den Anbieter, der ihm den höchsten, von ihm tatsächlich wahrgenommenen Nutzen bietet. Der Kundennutzen ist damit eine der zentralen Orientierungsgrössen des Marketings."

projektmagazin.ch zu Kundennutzen:

"Der Kundennutzen ist die Gegenleistung für den vom Kunden bezahlten Preis. Jedes Produkt und jede Dienstleistung muss deshalb danach beurteilt werden, welchen Nutzen es bei seinen potentiellen Kunden realisiert. Beispielsweise erbringt ein PKW für sich genommen noch keinen Kundennutzen. Ohne die entsprechende Infrastruktur (Strassen, Tankstellen usw.) ist er wertlos."

mittelstandswiki.de zu Kundennutzen:

"In den meisten Fällen hat der Kundennutzen sowohl rationale als auch emotionale Aspekte. Das Automobil ist ein gutes Beispiel: Sicherheit, Ladekapazität, Beschleunigung, Verbrauch, Versicherungsklasse, Wiederverkaufswert, Flexibilität etc. sind rationale Aspekte. Sportlichkeit, Höchstgeschwindigkeit, Aussehen, Farbe, Marke etc. sind emotionale Faktoren. (Unter rein rationalen Aspekten betrachtet, würden manche Dienstwagenflotten von Unternehmen vermutlich anders bestückt sein.)"

gruenderleitfaden.de zu Kundennutzen:

"Im unmittelbaren Zusammenhang mit den Alleinstellungsmerkmalen Ihres Produktes steht der Kundennutzen. Der Kundennutzen kann sich unterschiedlich darstellen. Er ist zum Beispiel vorhanden, wenn Ihr Kunde:

• mit Hilfe Ihres Produktes sein Problem jetzt lösen kann, um damit selbst wieder schneller am Markt agieren zu können.
• durch den Kauf / den Einsatz Ihres Produktes spart, z. B. Geld, Zeit, Platz, Energie.
• beim Erwerb / bei der Nutzung des Produktes Freude oder Zufriedenheit empfindet.

Neben diesen leicht erfassbaren Dispositionen sind aber auch andere Nutzen fernab der rational erklärbaren von Bedeutung, z.B.:

• Vertrauen in den Hersteller
• Gutes Gefühl wegen guter eigener Erfahrungen mit einem Produkt desselben Herstellers
• Image und Status
• Sicherheit"

Formen des Kundennutzens im World-Wide-Web

Kundennutzen ist auch der massgebende Faktor für den Erfolg einer Website. Ein Internetauftritt hat dann Erfolg, wenn er dem Besucher einen wirklichen Nutzen bietet, also z. B.

• Spass und Unterhaltung
  Z. B. Youtube.
• Wissen
  Z. B. Wikipedia. Nachschlagewerke aller Art, Glossare, Wissens-Datenbanken, Diskussionsforen.
• Einkauf
  Shop mit guten Preisen, umfassender Orientierung und schneller Lieferung.
• Nützliche Downloads
  Z. B. (kostenlose) Software, Freeware aller Art, Fotos, Musik.
• Unterhaltung
  Z. B. Facebook.
• Hilfe
  Z. B. die Google Suchmaschine.
• Aktueller Fahrplan
  wie z. B. bei der SBB.

kundennutzen.ch
Ein Projekt von
task-force.ch Website-Promotion