kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Online-Marketing Checkliste

Wie man Fehler auf der Homepage findet und gnadenlos eliminiert

Informationen gemäss Stand vom 15.1.2010

Die Homepage ist in der Regel die erste Seite eines Internetauftritts, die ein Besucher zu Gesicht bekommt. Die Homepage resp. Startseite entspricht der Frontseite einer Zeitung. Es sollte klar, dass gerade diese eine Seite den Besucher besonders fesseln muss. Welche häufig gesehene Fehler sind auf der Homepage tunlichst zu vermeiden? Welche Inhalte sollte man auf der Homepage überhaupt integrieren?

• Ja, bemühen Sie sich
  Inhalt und Design der Homepage sollten zu dem besten gehören, was Sie Ihren Besuchern bieten können! Vermeiden Sie jede Art langweiliger Marketingsprüche. (Wir sind ein dynamischer Betrieb, wir sind der führende ...)

Stellen Sie nicht sich selbst in den Mittelpunkt, sondern Ihren Besucher!

• "Willkommen auf meiner Homepage"
  Verzichten Sie auf diese uralte Floskel, die findet man auf jeder Hobbyseite wieder. Suchen Sie einen besseren und knackigen Text. Wofür interessieren sich Ihre Besucher am meisten?
  Nebenbei: Die Homepage ist nur eine einzelne Seite. Wenn schon sollten Sie den Besucher auf der gesamten Website willkommen heissen.
• Neugierig machen
  Haben Sie Ihrer Zielgruppe klar gemacht, dass auf Ihrer Website viel Kundennutzen auf sie wartet? Nennen Sie klar die Vorteile, die Kunden bei Ihnen finden.
  (Sollten Sie keine solchen Vorteile finden, überlegen Sie nochmals Ihr Geschäftsmodell!)
• Flash-Intros
  Mühsam ist es, wenn man keine Möglichkeit hat, das (nutzlose?) Flash-Intro zu überspringen. Dieser Umweg nervt vor allem regelmässige Besucher der Website.
• Zusätzlicher Link
  Lästig ist auch eine Willkommensseite, die man mit zuerst mit "Weiter" bestätigen muss. Weg damit.
• Zuviel des Guten
  Mühsam sind überladene und unübersichtliche Startseiten. Versuchen Sie nicht, alle Informationen bereits auf der Homepage unterzubringen. Erstellen Sie eine saubere Navigation und nennen Sie auf der Frontseite lediglich die Höhepunkte Ihres Angebotes.
• Geschwindigkeit
  Langsam ladende Homepage. Die Seite sollte nicht mehr als 50 bis 80 KB schwer sein. Je leichter, desto besser und schneller.
• Nummern wie im Knast
  "Sie sind Besucher Nummer 456". Welcher Besucher ist schon gerne eine Nummer?
• Popups
  Entfernen Sie lästige Popups die sich regelmässig öffnen und die Besucher lediglich nerven.
  Vermeiden Sie auch lästige und überbordende Werbeeinblendungen. Viele Websites brauchen für das Überleben bezahlte Werbung. Zuviel aufdringliche Werbung vertreibt aber die Konsumenten. Werbung soll primär informieren und nicht nerven.

• Wo?
  Wo ist man gelandet? Oft ist nicht ersichtlich, worum es beim Internetauftritt überhaupt geht. Überlegen Sie mal: Ist auf Ihrer Homepage sofort klar, um was es bei Ihnen geht?
• Bei wem?
  Beim wem ist man gelandet? Wo ist das Impressum? Wer steht hinter dem Internetauftritt? Nennen Sie Ross und Reiter.
• Fehlende Aktualität
  Nennen Sie bereits auf der Homepage das letzte Aktualisierungsdatum.
• Tippfehler
  Vermeiden Sie Tippfehler bereits beim ersten Satz oder in den Buttons.
• Disclaimer
  Vermeiden Sie Sprüche wie "Optimiert für einen bestimmten Browser". Das Web soll für Menschen, nicht für Browser optimiert sein.
• Alibis vermeiden
  Vermeiden Sie Sprüche wie "best viewed with 800*600". Die Seiten müssen für alle Bildschirme brauchbar sein.
• Unnötiges weglassen
  Vermeiden Sie wegführende Hyperlinks wie z. B. zu einem Browserhersteller oder zu Suchmaschinen, die nun wirklich jeder kennt.
• Unnötige Technik vermeiden
  Vermeiden Sie Java-Menüs und -Laufschriften sowie belanglose Ticker. Allgemein: Vermeiden Sie Techniken die bei einigen Firmen nicht durch den Firewall kommen oder die Robots der Suchmaschinen nicht interpretieren können. (Java, Java-Script, Flash)
• Weniger ist mehr
  Häufig zu sehen: Vermeiden Sie es unbedingt, alles und jedes schon auf der Homepage anzureissen und diese arme Seite komplett zu überladen. Verwenden Sie Weissraum um die Marke hochwertiger und vertrauenserweckender erscheinen zu lassen. Falls Sie kein Discounter sind, sollte die Seite auch nicht wie bei einem Discounter aussehen.

Ja, was denn nun?

Wir haben gelesen, worauf man auf der Homepage verzichten sollte. Gut, was aber sollte unbedingt auf diese wichtige Seite? Meistens will man alles "scheinbar wichtige" eintragen, mit dem Effekt, dass diese Seite am Schluss viel zu viel Informationen beinhaltet.

Hier einige Vorschläge aus unserer Sicht:

• Was ist das grosse Ziel Ihrer Website?
  Wer einen E-Shop betreibt wird vor allem Links zu den einzelnen Rubriken sowie die neusten und verkaufsstärksten Artikel vorstellen wollen.
  Wer eher teure, erklärungsbedürftige Produkte verkauft wird ein Newsletterabo in den Mittelpunkt stellen.
  Wer z. B. Produkte für Damen und Herren anbietet kann hier die verschiedenen Zielgruppen bereits trennen.
  Das eigentliche Ziel der Website muss von der Startseite aus klar angepeilt werden.
• USPs, Fakten und Emotionen
  Ein USP ist ein einzigartiges Verkaufsargument. Wie lauten die USPs eines Unternehmens? Was kann man besser als die Konkurrenz? Solche Statements gehören unbedingt ins Zentrum, nicht verborgen irgendwo im Hintergrund der Site. Die Schokoladenseite einer Website oder einer Firma müssen Sie sofort und klar kommunizieren.
• Wichtig für Sie oder Ihre Besucher?
  Nennen Sie mit einigen attraktiven Sätzen die wichtigsten Rubriken, Inhalte und Features der Website und verlinken Sie diese.
• News
  Unter Umständen brauchen Sie keine Seite Neuheiten, sondern nennen direkt hier Ihre News. Suchen Sie gerade neue Mitarbeiter, so lassen Sies hier wissen. Der Arbeitsmarkt wird es Ihnen danken.
• Wo ist man gelandet?
  Wer eine Bäckerei betreibt oder ein allgemein bekanntes Handwerk ausübt muss da wenig schreiben. Wer ein eher exotisches Business ausübt oder eine neue Idee für ein Portal hat muss sich da wesentlich mehr bemühen. Sie sind sicher auch schon auf einer Website gelandet und haben sich gefragt: was bietet der Laden hier eigentlich an? Um was geht es hier?

Ergänzender Beitrag: Wieso Sie auf das 'Herzlich willkommen auf unser Homepage' verzichten sollten

Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Website-Promotion

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Optimierung sowie die Website-Promotion spezialisiert.

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