kundennutzen.ch: Praxisnahes Online-Marketing-Magazin zum Thema Kundennutzen für Websites. In diesem Magazin erfahren Sie Tipps und Tricks für KMU rund um Online-Marketing mit den Schwerpunkten Website-Promotion und Website-Optimierung.

Online-Marketing Checkliste

Was zum Kuckuck ist ein Follow-Up-Autoresponder und was stellen geschickte Profis damit an?

Im Gegensatz zu konventionellen Autorespondern versenden Follow-Up-Autoresponder mehrere E-Mails in einem zeitlich definierten Abstand. Grosse Texte werden damit auf kleine Häppchen verteilt. Soweit die Theorie.
Wie lässt sich dieses System im Online-Marketing praktisch einsetzen?
Wie nutzen Marketing-Profis dieses clevere Medium für ihre Geschäfte?

Es gibt grundsätzlich zwei Varianten für den Versand der E-Mails

• Software zur Einrichtung auf dem eigenen Server z. B.
  http://www.ultimate-responder.de  (Deutsch)
  http://www.mailresponder.de (Deutsch)
  http://www.autoresponseplus.com (Englisch)
  
  Diese Responder werden auf dem eigenen Webspace installiert. Dafür braucht es eine der konventionellen Programmiersprachen und eine Datenbank. Die meisten Produkte auf dem Markt setzen auf die Programmiersprache PHP und die MySQL-Datenbank. Voraussetzungen also, die fast jedes Hostingpaket erfüllt.
• Online-Dienste z. B.
  http://www.follow-up-autoresponder.de  (Deutsch)
  http://www.flatrate-newsletter.de  (Deutsch)
  http://www.autoresponder-emailmarketing.com  (Deutsch)
  http://www.follow-up-autoresponder.de (Deutsch)
  http://www.aweber.com  (Englisch)
  
  Als Alternative eignen sich spezielle Webdienstleister die für die ganze Technik verantwortlich sind. Der Kunde muss dann auf seiner Website lediglich ein paar Codeschnipsel installieren, wo die Infos für den Responder abonniert werden können. Der Webdienstleister sorgt auch dafür, dass die E-Mails nicht in den Spamfiltern hängen bleiben.

Wie erfolgt die Anmeldung beim System?

Der Besucher trägt auf einer Webseite in ein kleines Formular seine E-Mailadresse ein. Dann kriegt er eine E-Mail, in dem er einen Link anklicken muss. Nach diesem Klick landet seine E-Mailadresse im Verteiler des Autorespondersystems. Ein Abmelden vom System ist jederzeit möglich, indem man einen Abmelde-Link in den einzelnen E-Mails anklickt.

Für was eignen sich Follow-Up-Autoresponder?

• Online-Lehrgang, Online-Kurs
  Jeder Tag (oder Woche) wird ein Kapitel verschickt.
• Countdown
  "Noch 14 Tage bis..." Ankündigung für Neuheiten aller Art, Ticker bis zum Messeauftritt, Ticker bis zur Hausmesse, Countdown für eine Preisüberraschung, etc.
• Kundenbindungssystem
  Das System meldet sich in regelmässigen Abständen (z. B. mit Tipps und Tricks) bei Ihren Kunden. So gehen Sie bei Ihren Kunden nicht vergessen.

Was können Follow-Up-Angebote beinhalten?

• Nützliche Tipps und Tricks
  Reine Werbeangebote sind verpönt. Deshalb sollte der Grossteil der Informationen nützliches Material für den Leser bereithalten.
• Werbeangebote
  Experten empfehlen, nur bei ca. jeder 4. E-Mail versuchen etwas zu verkaufen. Wer jede Ausgabe ausschliesslich mit Werbung füllt, wird bald keine Abonnenten mehr haben!

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Was muss ein Follow-Up-Autoresponder technisch können?

• Doppeltes-Opt-In Verfahren
  Das Doppel-Opt-In-Verfahren muss von der Software beherrscht werden. Das heisst, dass erstens eine Anmeldeseite (oder Formular) bereitgestellt werden muss, die den neuen Abonnenten direkt in einer Datenbank abspeichert und ihm eine E-Mail mit Bestätigungslink für den zweiten Opt-In-Vorgang zuschickt. Dann muss der Klick auf diesen Link ausgewertet werden und der neue Abonnent kann im System freigeschaltet werden.
• Import/Export
  Das Responder-System muss in der Lage sein Adressen zu importieren. Meistens läuft das via CSV-Dateien. So können Sie die Adressen von einem anderen System importieren.
  Sollten Sie das System eines Tages wechseln, ist es mindestens so wichtig, dass Sie auch die Adressen exportieren können. Ggf. steht auch hier als Exportformat .csv zur Verfügung.
• Adressensystem
  Ihr Responder-System sollte über eine Adressverwaltung verfügen. Damit kann der Abonnent seine Daten jederzeit selbst ändern (Name, E-Mailadresse und ggf. weitere Informationen) und andererseits ist es wichtig, dass Sie selbst auch Änderungen vornehmen können.
• Mehrere Listen
  Das Autoresponder-System muss die Verwaltung mehrerer Listen ermöglichen. Beispielsweise haben Sie für ein Projekt die Liste Interessenten und für ein weiteres Projekt die Liste Kunden.
• Protokoll
  Das Responder-System muss in der Lage sein, die IP-Adresse und das Eintragsdatum des Abonnenten abzurufen. Diese Daten benötigen Sie, um im Zweifelsfalle nachweisen zu können, dass Sie autorisiert sind, die E-Mails an den entsprechenden Empfänger zu versenden.
• Bounce-Management
  Der Responder-Dienst benötigt ein Bounce-Management. Das Bounce-Management verwaltet die E-Mails die nicht ankommen. Das liegt daran, dass manche E-Mail-Accounts gelöscht wurden oder zu voll sind um weitere E-Mails zu empfangen. Das Bounce-Management liest alle diese E-Mails aus, die an Ihrer dafür eingerichteten Adresse ankommen und entfernt bei Bedarf die entsprechenden Abonnenten aus Ihrem System.
• Personalisierung durch Variablen
  Bei der Erstellung der E-Mail-Sequenzen müssen Ihnen einige Variablen zur Verfügung stehen. Damit können Sie Ihre Abonnenten u.a. namentlich ansprechen. So beginnen Sie die E-Mail beispielsweise mit Lieber %Vorname%, dann setzt das System an der entsprechende Stelle automatisch den Vornamen ein. Unter Umständen haben Sie noch weitere Variablen zur Verfügung, zum Beispiel das Geschlecht, den Wohnort, das Land oder getätigte Umsätze. Die persönliche Ansprache suggeriert ein engeres Verhältnis zu Ihrem Abonnenten, auch wenn Sie diesen nicht persönlich kennen.
• Statistiken
  Ihr Responder-System muss Klick-Statistiken anbieten. Das heisst, Sie binden spezielle Links ein und Ihr System führt ein so genanntes Tracking durch. Dann wissen Sie genau, wann und wie oft auf Ihre Links geklickt wurde. Eine weitere wichtige Funktion sind die Öffnungsstatistiken. Damit können Sie herausfinden, wie viele Ihrer E-Mails überhaupt gelesen werden und welchen Einfluss die Betreffzeile auf diese Quote hat.
• Attachments
  Das Responder-System muss in der Lage sein, wie bei konventionellen E-Mails, Dateianhängsel zu verschicken.
• Multi-Part-E-Mails
  Sie müssen auf jeden Fall in der Lage sein, so genannte Multi-Part-E-Mails zu versenden. Damit ist es möglich, dass der Leser den Text in zwei Varianten erhält. Sollte das E-Mailprogramm den Text im HTML-Format (Text und Bilder) nicht sauber darstelllen, so kann der Leser die Nachrichten im konventionellen Textformat (nur Text) konsumieren

Follow-Up-Autoresponder sind nützliche Werkzeuge im Online-Marketing-Mix. Es lohnt sich darüber Gedanken zu machen, wie man dieses Tool für seine eigenen Bedürfnisse optimal einsetzt.

Autor: Walter B. Walser, task-force.ch Website-Promotion

Über den Autor: Walter B. Walser ist Technischer Kaufmann und Website-Analytiker. Er lebt seit 15-Jahren vom Internet und hat sich auf die Website-Promotion spezialisiert.

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